社會 | 白標星巴克

 

最近一段時間，星巴克在馬來西亞的日子不好過，自從以巴發生戰爭以來，星巴克因為被認為跟以色列有關聯，所以導致被穆斯林杯葛，在馬來西亞有六十多巴仙的人口是穆斯林，如果當中有一半參與杯葛，就會讓這家企業在馬來西亞的生意有些難做了！

果不其然，星巴克的生意量嚴重往下掉，根據我一名在商場工作的朋友告知，他們商場的星巴克銷量一個月下跌40%。

為了應付這杯葛潮，星巴克連接的推出許多促銷，反而讓其他顧客得益了，包括我在內，因為有了許多選擇後，我都是兩三個月才會去一次星巴克，而現在幾乎每個星期去一次，他們的促銷從最開始的買大杯送小杯、買兩小杯送一大杯，到現在的每逢星期一和二，同事購買兩杯，每杯只要10令吉馬幣。

至於星巴克的生意恢復多少，我現在也不得而知。

而最近看小紅書，看到中國星巴克因實行”消費入座“引起了熱議，有博主在小紅書上抱怨，進去才坐了一分鐘就有店員禮貌問他是否要點單，沒有消費就無法入座，讓他不滿，認為星巴克變了！

但沒有想到，發帖後，並沒有想得到他想要的預期效果，因為大部分的中國網友都支持星巴克的做法，認為星巴克是一個消費的場所，人家還要交租金、店員的工資，入座當然需要消費。

我從網上一些新聞得知，有超過七成的中國網友都覺得“消費入座合理”，不應該白標啊！

我也從當中知道，從星巴克進入中國市場開始，確實是允許大眾沒有消費也可以入座，這也導致許多人會到星巴克裡面休息，還可以要一杯免費的冰水喝，甚至有些顧客到隔壁的瑞辛買了一杯9.9人民幣的咖啡帶去星巴克喝，有些大叔和阿姨會在星巴克裡面下棋，更有人會帶味道很重的食物，如炸雞、薯条、瓜子.等到星巴克吃，但完全不消費買咖啡。

這也導致許多原本消費的顧客找不到位置坐，對他們不公平！

我不懂馬來西亞的情況，是否可以不消費入座，從我去那麼多年的星巴克觀察，確實有些人沒有消費入座，但不多見，很多時候設在商場裡面的星巴克，有些人也許在等人，也許買了東西在等車，會進入星巴克裡面等待，但時間都不長，也不會外帶其他飲料入店。

也會看到一組學生霸占了長座讀書，但起碼七八人裡面會有三四個人消費，不會完全白標，但是我一直想不明白，為何讀書要到星巴克而不是在家或者圖書館呢？

大部分去星巴克的馬來西亞人還是會消費的，因為我們的觀念裡就是應要消費才能入座的，不然會感覺不好意思，偶爾去坐一坐等人或車，也會看是否多顧客才進去。

中國星巴克會實行消費入座，也許是因為面對瑞辛和其他咖啡品牌打便宜價格戰導致，馬來西亞星巴克也面對同樣的問題，除了面對被杯葛外，馬來西亞也出現本土的咖啡品牌如zus和gigi，價錢也是便宜許多，尤其zus咖啡是真的威脅到星巴克地位，去年在古晉才開了一家分行，到今年已開了四五家分行了。

其實星巴克賣的不只是咖啡而已，也賣其他品牌咖啡沒有的好環境，如zus很多分行就是一個大櫃檯，沒有沒有座位，有些分行是有座位但也不大，相比星巴克，環境是真的好又大，沙發區適合朋友聚會，也有許多座位適合辦公，尤其是長桌，我也時常買了一杯咖啡就在星巴克寫稿，所以星巴克的咖啡相對貴些也是有道理的，因為他們賣的是咖啡加環境的便利，包括免費上網！

我們開店做生意都希望賺錢，何況是這些國際連鎖企業呢？他們是可以讓後你不消費入座，但不讓人白標的時候，也沒有什麼錯，人家也不是慈善機構。