生活|支持消費入座嗎？

 

　　日前，中國星巴克終於開始實行「消費入座」的規定。社交媒體上，尤其是小紅書，出現大量討論這項新規定的帖子，幾乎90%的網民都表示支持，理由很簡單，就是人家是商家，又不是做慈善的，要求消費才能入座，並是合法合理的。

　　在之前沒有這項規定時，中國星巴克因為有冷氣、免費網絡，座位又舒服，導致桌位常年被完全不消費的人佔據，當成免費辦公的地點，也被一些老人家當成聚會的地方。

　　這些人不但沒有消費，還會在那裡吃東西，留下一堆垃圾，讓服務員清理，導致服務員的工作量大大增加，忙得不可開交，薪水卻沒有增加，甚至有些人還會在裡頭睡覺。結果，真正有消費的顧客反而沒有位置可坐，這樣做是對的嗎？

　　雖然大部分人贊成「消費入座」，但還是有反對者，有人在網上發帖說，如果星巴克不取消這項規定，他就抵制到底！甚至有人因為不獲准入座而報警，我看到這則新聞時，實在讓我匪夷所思！

　　部分人認為，星巴克當初的品牌理念，就是希望打造一個除了家庭和工作場所之外，讓人們可以停留、交流、閱讀、工作和休息的「第三空間」。如今實施「消費入座」，似乎讓這個空間變得更加商業化，也有人因此認為星巴克已經背離了初心。

　　十多年前，在古晉還沒有那麼多本土或外來的咖啡館進駐時，我就時常到星巴克消費，點一杯熱摩卡，找個舒服的位置，看書、寫稿，一待就是兩三個小時。

　　現今已經有許多選擇，加上星巴克因為支持以色列的關係，在本地遭到抵制，生意大受影響。雖然抵制風波已經過去，但生意也回不到以往的光景了。在古晉，星巴克已經關掉了5家分店，只剩下3家依然營業，而這些關掉的分店，有些已經被本土的ZUS Coffee連鎖店取代。

　　因為價格比較的關係，我也有一段時間沒有到星巴克消費，直到最近兩年，星巴克為了挽回生意，每天都推出特別促銷活動，比如買一送一、穿綠色衣服就能以10令吉購買一杯咖啡，以及推出盲盒等，讓我又恢復每星期光顧星巴克一次的習慣。這也讓我覺得，星巴克的性價比其實比其他品牌好，單單是店內的環境和空間，就是它的一大優勢。

　　我始終認為，星巴克提供冷氣、免費網絡和舒適的座位，本來就是為了吸引顧客消費，讓大家願意花錢買一杯咖啡，在裡面享受一段悠閒的時光，而不是讓它變成一個免費的公共空間。

　　在馬來西亞，入座卻不消費的情況很少發生，當然，不消費就入座的人一定也存在，只是很多人並不會長時間坐著不走。比如在商場裡，大家為了等待車子到來，可能會進星巴克坐一下，因為星巴克通常都開在商場的大門附近。

　　我們總覺得，消費了才好意思入座。也許是因為我們臉皮比較薄，不好意思在沒有消費的情況下，就走進店裡坐上很長一段時間！

　　有些人認為，中國星巴克實行「消費入座」規定後，會失去許多人流量和熱鬧的氣氛，進而對生意造成影響。但是真的會有影響嗎？這些人本來就沒有消費，他們不再佔據座位後，反而可能讓真正有消費意願的顧客回流，讓星巴克重新吸引更多願意消費的客人呢？